11月中旬，杭州大厦购物中心第一次完整地推出它的多项金牌服务，正式启动 阳光服务月 ，与杭州其他百货店的价格促销相比显得有些特别。 杭州大厦可以说经历了三个发展阶段：商品品牌阶段、服务品牌阶段以及目前所处的企业品牌阶段。企业品牌阶段就是要一切以顾客为服务对象，提供精致服务，提升顾客忠诚度。 杭州大厦购物中心总经理童民强认为： 百货店的最终竞争不是靠价格而是靠企业品牌，只有把客人 经营 好了，才能形成品牌，百年企业才能持续发展。 15年来，杭州大厦凭借超前的品牌战略不仅创造了高端百货的经营模式，更沉淀形成了独特的企业品牌文化，构筑了他人无法模仿的核心竞争力。
第一章中期的细节
金正恩发表新年贺词 称经济建设应体现在民生